Într-o lume în care zborurile sunt mai digitalizate ca niciodată, bagajele pierdute rămân o realitate frustrantă. Anton RADCHENKO, CEO al AirAdvisor, explică într-un interviu că problema nu se rezumă doar la erori umane sau la trafic aerian crescut, ci la un sistem complex unde procesele fizice încă domină tehnologia. De la identificarea bagajelor pe bandă, până la încărcarea și descărcarea acestora, logistica aeriană se confruntă cu multiple provocări.
Erori umane și infrastructură depășită
RADCHENKO subliniază că, deși tehnologia a avansat semnificativ în ultimii ani, implementarea acesteia în gestionarea bagajelor nu este întotdeauna optimă. Erorile umane, fie ele ale personalului aeroportuar sau ale pasagerilor, joacă un rol important în numărul mare de bagaje pierdute. De asemenea, infrastructura învechită a multor aeroporturi din lume reprezintă un alt factor major. Sistemele de sortare și transport a bagajelor, concepute cu ani în urmă, nu fac întotdeauna față volumului actual de pasageri și bagaje.
Un alt aspect relevant este lipsa de sincronizare între diferitele sisteme folosite de companiile aeriene și aeroporturi. Acest lucru poate duce la întârzieri și erori în procesul de urmărire și gestionare a bagajelor. Din păcate, digitalizarea nu este completă, iar multe procese încă se bazează pe intervenția umană și pe sisteme manuale, crescând probabilitatea apariției problemelor.
Cum funcționează urmărirea bagajelor
Sistemele de urmărire a bagajelor, deși sofisticate, nu sunt infailibile. Acestea se bazează pe coduri de bare și etichete RFID (Radio-Frequency Identification) pentru a identifica și localiza bagajele. Cu toate acestea, defecțiunile tehnice, citirile incorecte sau deteriorarea etichetelor pot face ca bagajele să se piardă în sistem.
RADCHENKO menționează că, în ciuda progreselor din ultimii ani, multe aeroporturi nu au implementat încă sisteme integrate de urmărire a bagajelor în timp real. Lipsa acestor sisteme face dificilă identificarea rapidă a bagajelor rătăcite și returnarea lor către proprietari. Totodată, gradul de automatizare diferă semnificativ de la un aeroport la altul, ceea ce înseamnă că unele aeroporturi sunt mai bine echipate decât altele pentru a face față volumului mare de bagaje.
Compensații pentru pasageri
Pasagerii afectați de pierderea sau întârzierea bagajelor au dreptul la compensații, stabilite prin reglementările Uniunii Europene și ale altor organisme internaționale. Aceste compensații pot acoperi costurile pentru articole de uz personal și alte cheltuieli necesare.
Companiile aeriene sunt responsabile pentru bagajele pasagerilor de la momentul predării lor până la recuperarea la destinație. În cazul în care un bagaj este pierdut, compania aeriană trebuie să efectueze o anchetă și să facă tot posibilul pentru a identifica și a returna bagajul. Dacă bagajul nu este găsit într-un termen rezonabil, pasagerul are dreptul la o compensație suplimentară.
În 2023, s-a înregistrat o creștere cu 74% a numărului de bagaje pierdute comparativ cu anul 2022.
