În plin sezon rece, bucureștenii se confruntă cu probleme majore în sistemul de termoficare al orașului, iar întrebarea care tot circulă printre locatari este cum se calculează efectiv facturile pentru căldură, mai ales atunci când sistemul întâmpină avarii și mulți rămân fără apă caldă sau încălzire. Reprezentanții companiei Municipale Termoenergetica București (CMTEB) au venit cu explicații clare pentru această situație, detaliind modul în care se stabilesc costurile în astfel de condiții.
Calculul facturilor în cazul avariilor: exactitatea livrării de energie termică
Potrivit unor comunicate oficiale ale companiei, bucureștenii nu plătesc estimativ sau în avans pentru căldură, ci doar pentru consumul real înregistrat de sistem. La subsolul fiecărui bloc se află un contor de energie termică, menit să indice cu precizie cantitatea de gigacalorie livrată către imobilul respectiv. În condițiile în care apa caldă nu este furnizată conform parametrilor contractuali sau chiar dacă nu se ridică posibilitatea de sistare a furnizării, contorul nu înregistrează consum dincolo de ceea ce s-a livrat efectiv. Reprezentanții CMTEB au subliniat că apa „călduță” folosită în anumite cazuri este mai ieftină decât cea fierbinte, pentru că pentru aceasta din urmă se utilizează o cantitate mai mare de gigacalorie.
Un aspect esențial menționat este faptul că suma afișată pe lista de întreținere a fiecărui bloc nu acoperă doar costurile pentru încălzire, ci și alte cheltuieli ale asociației de proprietari. În aceste costuri intră apa rece, energia electrică pentru iluminat și funcționarea spațiilor comune, salariile administratorului sau serviciile de curățenie. În plus, termenul de plată pentru facturi este de 15 zile de la data emiterii, dar există o perioadă de grație de încă 30 de zile, peste termenul stabilit, iar dacă plata se face în aceste condiții, nu se aplică penalități.
Noul serviciu online, pentru o gestionare mai eficientă a contractelor
Un alt pas major al companiei Termoenergetica București în modernizarea și simplificarea serviciilor oferite clienților este lansarea unui sistem de contractare online. Începând cu data de 22 ianuarie, utilizatorii pot încheia sau actualiza contractele pentru furnizarea de energie termică fără a mai fi nevoie să se deplaseze la sediile companiei, ceea ce reprezintă o facilitate binevenită în contextul aglomerației și al situației pandemice.
Serviciul digital poate fi accesat de pe site-ul oficial al companiei, www.cmteb.ro, cu posibilitatea de autentificare în contul de client sau, pentru utilizatorii ocazionali, fără a necesita login. Acest sistem este destinat nu doar rezidenților, ci și reprezentanților legali ai asociațiilor de proprietari, firmelor, instituțiilor publice sau organizațiilor non-profit, precum PFA și SRL-uri. Noul serviciu vine ca răspuns la nevoia de transparență și eficiență în procesul de gestionare a contractelor, în condițiile în care complicarea procedurilor tradiționale împiedică uneori accesul rapid și clar la informații.
Perspectivele pentru un sistem de termoficare mai rezilient și transparent
Dincolo de facilitățile aduse de digitalizare, problema fundamentală rămâne siguranța și fiabilitatea sistemului de termoficare în fața avariilor și a temperaturilor extrem de scăzute din sezonul de iarnă. Autoritățile locale și compania Termoenergetica caută soluții pentru a minimiza impactul acestor defecțiuni, dar în același timp extind eforturile pentru modernizarea infrastructurii și creșterea calității serviciilor. În această perioadă, o mai bună informare și transparență față de cumpărători pot ajuta locatarii să înțeleagă mai bine structura costurilor și să-și gestioneze mai ușor obligațiile financiare, chiar și în condiții de criză.
Se pare că, în ciuda provocărilor, orașul încearcă să îmbine eficiența tehnologică cu responsabilitatea economică pentru a face față iernii și pentru a construi un sistem de termoficare mai rezilient și mai clar pentru bucureșteni. Եթեsă fie un pas înainte în direcția transparenței și a modernizării, rămâne de văzut în următoarele luni dacă aceste măsuri vor duce la reducerea disconfortului și a nemulțumirilor în rândul cetățenilor.
