Libris.ro a lansat Cotor, un asistent AI revoluționar pentru librării online din România, promovat ca fiind primul librar virtual inteligent dedicat recomandărilor de carte. Această inovație vine ca răspuns la provocarea de a ghida cititorii într-un vast univers de peste un milion de titluri, oferindu-le o experiență de cumpărare mai personalizată, disponibilă 24 de ore din 24, și mai eficientă.
O nouă eră în consultanța online pentru cărți
Cotor nu este doar un chatbot banal cu funcție de asistent virtual. Dezvoltat de către echipa de specialiști a Libris, acesta folosește inteligența artificială pentru a conversa natural cu utilizatorii, transformând procesul de selecție într-un dialog interactiv. În primele săptămâni de funcționare, sistemul a gestionat peste 50.000 de mesaje, cu o medie de șapte întrebări pe sesiune. Întrebările variază de la sugestii de titluri, recomandări pentru diferite categorii de vârstă, până la clarificări despre buget sau preferințe literare. Astfel, experiența de cumpărare devine mai apropiată de cea dintr-un magazin fizic, unde un librar dedicat asistă cititorii în alegerea celor mai potrivite cărți.
„Cotor este răspunsul nostru la una dintre cele mai mari provocări ale unei librării online: cum ajutăm cititorul să găsească titlul potrivit într-o ofertă de peste un milion de cărți?”, explică Loredana Tudor, manager de marketing la Libris. Aceasta subliniază că soluția vine în sprijinul cititorilor, reducând barierele de acces și sporind satisfacția în procesul de achiziție. În același timp, asistentul AI colectează date valoroase, analizând preferințele și comportamentul utilizatorilor, ceea ce permite personalizarea constantă a recomandărilor.
Performanță și impact în e-commerce-ul de carte
Efectele acestui sistem inovator nu s-au lăsat așteptate. Datele interne arată că rata de conversie a celor care interacționează cu Cotor este de 12,3%, adică de patru ori mai mare față de situația în care clienții caută manual titluri fără ajutor specializat. În plus, timpul de finalizare a achiziției a scăzut cu aproape jumătate, ceea ce indică un proces mai fluid și mai satisfăcător pentru cumpărător. Această eficiență crescută a fost posibilă datorită capacității AI de a răspunde instantaneu și de a adapta recomandările în funcție de răspunsurile primite, eliminând astfel una dintre principalele frustrări ale cumpărării online.
„Cotor este acolo, 24/7, gata să discute despre cărți cu oricine, oricând”, adaugă Loredana Tudor. Implicarea continuă a echipei umane rămâne, însă, un element esențial, asigurând suport specializat în cazurile mai complexe sau pentru utilizatorii care preferă interacțiunea cu un reprezentant uman.
Perspective și evoluție în domeniul asistenței virtuale
De la lansarea sa, Cotor a devenit un exemplu pentru alte companii din sectorul digital, care au început să integreze tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența clienților. În domeniul instituțiilor financiare, cum ar fi Banca Transilvania cu Chat BT, sau în administratia publică cu soluții precum Ana de la ANAF, asistenții AI și-au dovedit utilitatea în automatizarea și eficientizarea proceselor.
Libris pare să fie un pas înainte în acest trend, fiind prima companie din România care introduce un librar virtual atât de avansat, menit să transforme modul în care cititorii interacționează cu oferta vastă de titluri disponibile online. În timp ce tehnologia continuă să avanseze, perspectivele pentru astfel de soluții sunt promițătoare, anticipând o integrare tot mai naturală a inteligenței artificiale în experiența cotidiană, de la recomandări de lectură, până la servicii bancare și administrare publică.
În viitor, Cotor și alți asistenți AI vor putea deveni parteneri indispensabili pentru cititori, oferindu-le nu doar sugestii, ci și experiențe de lectură din ce în ce mai personalizate și eficiente, în timp ce echipele umane vor putea concentra mai mult pe activități strategice și de suport specializat. O revoluție digitală în lumea cărților, care pare abia la început.
