SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a demonstrat utilitatea sa în 2025, ajutând consumatorii să recupereze peste 1,2 milioane de lei în litigii. Cea mai mare parte a acestor dispute au vizat piața asigurărilor, în special segmentul RCA.
RCA, principalul punct de dispută
În 2025, SAL-Fin a înregistrat 995 de cereri de conciliere, cu 31% mai multe decât în anul precedent. Dintre acestea, 510 au fost acceptate. Majoritatea cererilor admise au vizat piața asigurărilor. În același timp, au fost soluționate 396 de litigii prin procedurile SAL, aproape toate fiind legate de asigurări-reasigurări (394 de cazuri). Doar un singur caz a vizat piața de capital și altul piața pensiilor private.
Sumele suplimentare obținute de consumatori, comparativ cu ofertele inițiale ale asigurătorilor, reflectă eficiența procesului de conciliere. Cel mai mare beneficiu obținut de un consumator în 2025, în urma apelării la SAL-Fin, a fost de aproape 670.000 de lei, reprezentând despăgubirea pentru vătămare corporală. Alte sume importante au fost obținute sub formă de indemnizații de asigurare pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și despăgubiri pentru daune morale (384.800 lei).
Procedura de conciliere: rapidă și accesibilă
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai mică (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. Ambele proceduri au fost derulate preponderent online (peste 90%), demonstrând accesibilitatea mecanismului. Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), instituția care supervizează SAL-Fin, a declarat că rezultatele din 2025 confirmă utilitatea mecanismului și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare. Acesta a mai adăugat că, la zece ani de activitate, SAL-Fin se conturează ca un instrument matur, aliniat standardelor europene.
Zece ani de activitate: peste 4000 de litigii rezolvate
În cei zece ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4.100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare primite de consumatori, peste ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii financiare non-bancare, se ridică la 21 de milioane de lei. În 2025, din cele 995 de cereri înregistrate, 227 au fost formulate împotriva comercianților nesupravegheați de ASF. Restul au fost respinse din cauza documentației incomplete sau din alte motive. De menționat că accesarea procedurilor SAL-Fin nu exclude posibilitatea de a cere despăgubiri într-o procedură judiciară.
În 2025, SAL-Fin a reușit să aducă consumatorilor, în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma totală de aproximativ 1,2 milioane de lei.
