Ca parte a unei politici de adaptare la zilele legale libere de la începutul anului, magazinele PPC Energie din București, precum și cele din județele Giurgiu și Ilfov vor fi închise pe 6 și 7 ianuarie. Excepție face magazinul situat în Galeriile Titan din Capitală, care va funcționa după programul obișnuit, oferind astfel un serviciu minim de preluare a cererilor clienților. Această decizie se înscrie în efortul companiei de a optimiza resursele și de a nu perturba serviciile digitale, promovând utilizarea canalelor online pentru gestionarea majorității operațiunilor.
În aceste zile, serviciul de call-center va avea un program diferit, fiind disponibil exclusiv pentru transmiterea automată a informațiilor de bază, precum indexul consumului, facturile sau soldurile clienților. Reprezentanții PPC Energie au subliniat că „cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie”. Astfel, compania continuă să își încurajeze clienții să acceseze platformele online, pentru a evita aglomerația și timpul de așteptare în magazinele fizice.
Servicii digitale și numere gratuite pentru consumatori
PPC Energie pune la dispoziția clienților o serie de opțiuni pentru transmiterea indexului de energie electrică sau gaz. În afară de aplicația mobilă dedicată și de portalul web, clienții pot utiliza mai multe numere de telefon gratuite în timpul perioadei de telecitire, stabilite conform tipului contractului încheiat. Pentru cei cu contracte în piața concurențială, numărul dedicat este 0800 07.07.01, în timp ce clienții cu contracte în regim reglementat pot apela la 0800.07.08.09. În cazul în care preferă un contact direct, utilizatorii pot apela la numărul cu tarif normal 021.9977, disponibil în timpul programului de lucru de luni până vineri, între 8:00 și 20:00.
Transmiterea indexului face parte din eforturile companiei de a digitaliza serviciile și de a facilita interacțiunea cu clienții, mai ales în contextul în care multe operațiuni pot fi realizate cu ușurință online. Pe lângă telefonie, PPC Energie a dezvoltat și o platformă web sigură, unde consumatorii pot introduce direct cifrele contoarelor, reducând astfel nevoie de deplasări fizice în magazine sau centre de discuție. În plus, plata facturilor se poate face online, fie cu cardul, fie prin transfer bancar sau în aplicația mobilă myPPC, iar dacă preferința este pentru numerar, automatele self-pay din locațiile companiei sunt încă disponibile.
Cât despre suportul pentru clienți și perspectivele viitoare
Pentru a susține serviciile digitale și în timpul zilelor libere legale, PPC Energie continuă să asigure un suport telefonic standard, menit să răspundă rapid întrebărilor și să ofere informații referitoare la facturi, contracte sau alte operațiuni. În același timp, compania își intensifică eforturile pentru a încuraja utilizarea platformelor online, reducând astfel timpul de așteptare și evitând aglomerația în zonele de relatii cu clienții.
Pe termen mediu și lung, compania își propune să extindă și mai mult utilizarea serviciilor digitale, integrând tehnologii noi și îmbunătățind experiența clientului. În plus, posibilitatea de a efectua toate operațiunile de acasă sau de la birou reprezintă un aspect esențial pentru a sprijini eforturile de digitalizare și pentru a asigura continuitatea serviciilor, indiferent de contextul social sau de zilele libere legal stabilite.
În vreme ce 2023 a început în modul cel mai adaptat pentru un service modern și eficient, clienții PPC Energie pot rămâne siguri că, în ciuda închiderii temporare a magazinelor, suportul și opțiunile de gestionare a contului vor rămâne accesibile, iar digitalizarea va continua să fie prioritatea principală a companiei. În plus, compania pregătește și alte facilități pentru a spori confortul și accesibilitatea pentru consumatori, chiar și în perioadele în care activitatea fizică în magazine este limitată.
