Compania Municipală Termoenergetica București (CMTEB) a adus recent o inovație în relația cu clienții, lansând serviciul de contractare online pentru furnizarea de energie termică. Această măsură vine ca răspuns la nevoia de a digitaliza și simplifica procesele administrative, în contextul unui oraș în continuă dezvoltare și al unui sistem energetic supus provocărilor generate de infrastructura învechită. Astfel, locuitorii și reprezentanții companiilor pot încheia, modifica sau actualiza contracte de furnizare a agentului termic exclusiv prin intermediul platformei online, eliminând necesitatea deplasărilor fizice la sediile companiei.
Implementarea serviciului de contractare digitală are ca scop principal creșterea gradului de utilizare a serviciilor electronice, precum și eficientizarea comunicării dintre operator și utilizatori. Potrivit companiei, această inițiativă urmărește să reducă timpul de procesare a documentelor, să scurteze fluxurile administrative și, totodată, să descongestioneze traficul din sediile fizice ale Termoenergetica. În plus, platforma permite atât reprezentanților legali ai asociațiilor de proprietari și proprietarilor de imobile, cât și utilizatorilor noncasnici, precum PFA-uri, SRL-uri, instituții de învățământ, autorități sanitare, cabinete juridice sau militare, să beneficieze de un proces simplificat și rapid.
Clienții pot accesa serviciul online de contractare pe site-ul oficial, fiind posibil fie să se autentifice în contul lor personal pentru o gestionare mai facilă a activităților, fie să utilizeze platforma fără autentificare, în funcție de preferințe. Această flexibilitate vine în întâmpinarea diverselor tipuri de utilizatori, de la cei care doresc doar să încheie un contract nou, până la cei care trebuie să modifice elemente ale contractului deja existent, precum destinația facturii sau reprezentantul legal. În plus, platforma permite solicitări de inventariere a corpurilor de încălzire sau schimbări de detalii contractuale, fiind un instrument complet pentru gestionarea relației contractuale cu compania.
Deși digitalizarea reprezintă o soluție modernă și eficientă, sistemul de termoficare din București continuă să se confrunte cu provocări majore. La începutul anului, peste 3.000 de blocuri au rămas fără apă caldă și căldură din cauza unei avarii survenite la CET Sud. Deși problema s-a remediat, consecințele au continuat să se resimtă, iar sute de blocuri au rămas fără agent termic, semn al unor deficiențe structurale majore. În această situație, primarul general Ciprian Ciucu a anunțat recent una dintre soluțiile temporare, și anume amplasarea a 24 de containere modulare pentru prepararea agentului termic, ce urmează să fie amplasate în zonele cele mai afectate. Această inițiativă vine în contextul eforturilor autorităților de a gestiona mai eficient sistemul de încălzire în condițiile actuale, dar și de a reduce dependența de infrastructura învechită.
Criza de iarnă a evidențiat vulnerabilitățile din sistemul termoficial al Capitalei, ce necesită în continuare soluții chirurgicale, dar și strategice. Digitalizarea serviciilor poate juca un rol important în îmbunătățirea gestionării și monitorizării acestui sistem, însă investițiile în infrastructură rămân imperative pentru crearea unui sistem de încălzire performant și durabil. Creșterea disponibilității platformelor online pentru contractare și gestionare reprezintă un pas important, dar eforturile trebuie să fie susținute de măsuri concrete pentru modernizarea integrală a rețelelor și a echipamentelor.
Pe măsură ce iarna continuă să testeze reziliența sistemului, autoritățile promit că vor continua dialogul cu cetățenii, în paralel cu investițiile necesare, pentru a face față provocărilor și a asigura un confort termic constant pentru toți bucureștenii. Soluțiile temporare, precum containerul modular, trebuie să fie doar o etapă în procesul lung de reformare a unui sistem critic pentru siguranța și confortul locuitorilor din Capitală.
