Proces colectiv aprobat împotriva Ticketmaster în Quebec
O acțiune în justiție colectivă împotriva gigantului Ticketmaster a fost aprobată de Curtea Superioară din Quebec, oferind astfel posibilitatea consumatorilor din această provincie canadiana să conteste ceea ce ei numesc „comisioane abuzive” la vânzarea biletelor. Cazul, inițiat de un cetățean din Montreal, progresează acum spre un proces complet, unde se va decide dacă compania va fi obligată să restituie sume de bani sau să plătească despăgubiri clienților afectați.
Fondul problemei: comisioane exorbitante
Acțiunea în justiție a fost intentată de firma de avocatură Paquette Gadler Inc. în august 2024, reprezentându-l pe Felipe Morales, un bărbat din Montreal, care a fost surprins de costurile ridicate în momentul achiziționării biletelor prin Ticketmaster. Echipa sa legală intenționează să reprezinte alți rezidenți din Quebec care au cumpărat bilete pentru spectacole nord-americane începând din luna iulie 2021.
Conform plângerii, comisioanele aplicate de Ticketmaster nu reflectă serviciile reale oferite, cum ar fi procesarea plăților sau organizarea evenimentelor, ci sunt strâns corelate cu prețul biletului. Aceasta a dus la acuzația că politica de tarifare a companiei încalcă Legea privind protecția consumatorului din Quebec și Codul Civil din această provincie. “Această practică este excesivă, nerezonabilă și abuzivă”, au susținut plângătorii.
Răspunsul instanței și perspectiva procesului
Decizia judecătoarei Eleni Yiannakis, pronunțată pe 5 ianuarie, a fost clară: acțiunea colectivă îndeplinește cerințele legale pentru a putea continua. Deși nu a fost stabilită încă o dată pentru proces, avocații așteaptă cu încredere ca probele să faciliteze demonstrarea faptului că sistemul de comisioane al Ticketmaster contravine legii provinciale.
Dacă acțiunea va fi câștigată, Ticketmaster ar putea fi obligată să returneze o parte din comisioanele colectate consumatorilor care au achiziționat bilete în perioada specificată. Avocații din Quebec anticipază că un număr semnificativ de persoane se vor alătura acțiunii, având în vedere că milioane de bilete sunt vândute săptămânal prin intermediul platformei.
Implicațiile pe termen lung
Această acțiune în justiție este doar una din numeroasele provocări legale cu care se confruntă Ticketmaster și parent company-ul său, Live Nation Entertainment. Problemele precum practicile de revânzare, puterea monopolului și tacticile de preț sunt subiecte de contestare în cadrul unor cazuri antitrust în Statele Unite și nu numai.
Susținătorii drepturilor consumatorilor subliniază că verdictul procesului din Quebec ar putea crea un precedent important care să influențeze modul în care comisioanele sunt prezentate și percepute nu doar în Quebec, ci și în alte regiuni ale Canadei și în întreaga lume. „Transparența în costurile biletelor ar putea îmbunătăți semnificativ experiența consumatorilor”, a declarat un expert în drept comercial.
Deși Ticketmaster nu a furnizat un răspuns oficial în legătură cu acest proces, precedentul sugerează că compania susține că aceste comisioane sunt esențiale pentru operarea serviciilor de ticketing și pentru asigurarea desfășurării eficiente a evenimentelor pentru fani și locații.
Ciocnirea dintre consumatori și acest gigan industrial rămâne un subiect de actualitate, iar dorința de a obține dreptate pentru abuzurile percepute în sistemul de ticketing ar putea deschide noi posibilități pentru reformele în industria divertismentului.
