Inițiativă legislativă pentru unificarea experienței digitale a cetățenilor în relația cu instituțiile publice
Un pas important pentru modernizarea administrației publice din România a fost făcut recent prin depunerea unei inițiative legislative care vizează unificarea și simplificarea interacțiunii cetățenilor cu serviciile online ale instituțiilor statului. Propunerea, semnată de senatorul USR Ciprian Rus, președintele Comisiei de IT&C din Senat, are drept scop crearea unui cadru standardizat, menită să elimine confuzia generată de multiplele platforme și interfețe diferite utilizate în comunicarea digitală cu administrația publică.
Un sistem unificat pentru serviciile digitale ale statului
La momentul actual, orice cetățean care dorește să acceseze serviciile online ale unei instituții publice trebuie să navigheze printr-o serie de portaluri, platforme și aplicații, fiecare având propriile reguli și interfețe. În consecință, procesul devine frustrant, mai ales pentru utilizatorii mai puțin familiarizați cu tehnologia, și afectează eficiența administrației. Inițiativa legislativă depusă propune crearea unui Sistem Unic de Design Digital (SUDD), un cadru de reguli și ghiduri tehnice pentru proiectarea și implementarea platformelor online ale instituțiilor publice.
Prin aceste norme, se urmărește ca portalurile de servicii publice să își păstreze consistența vizuală și funcțională, reducând barierele pentru utilizatori și facilitând accesul rapid și ușor la documente, formulare sau informații. În plus, sistemul va furniza un set clar de reguli pentru dezvoltarea și actualizarea platformelor, asigurând astfel o experiență digitală unitară care să fie intuitivă și prietenoasă pentru orice categorie de utilizatori.
Beneficii clare pentru cetățeni și administrație
Implementarea unui astfel de sistem ar aduce numeroane avantaje pentru cetățeni. În primul rând, ar crește accesibilitatea și încrederea în serviciile publice digitale, eliminând confuzia generată de diversitatea soluțiilor și reducând timpul petrecut în căutarea informațiilor. Specialiștii în IT și comunicare digitală subliniază adesea că o experiență digitală coerentă și bine structurată facilitează încrederea în instituțiile statului și contribuie la digitalizarea reală a administrației.
Pe plan administrativ, standardizarea ar permite reducerea costurilor de mentenanță și modernizare a platformelor online, precum și o mai bună gestionare a resurselor umane și tehnice. În plus, sistemul va oferi un cadru de autorizare și monitorizare care să asigure conformitatea platformelor cu cerințele de accesibilitate și user experience (UX).
Contextul digital al României și provocările actuale
Modernizarea serviciilor digitale ale statului român reprezintă un angajament făcut încă din cadrul Programului Național de Dezvoltare Digitală, însă avansurile au fost adesea afectate de fragmentare și lipsa unor norme clare. În ultimii ani, guvernul a promis digitalizarea completă a serviciilor publice, însă implementarea uniformă rămâne un obiectiv dificil, într-un context în care fiecare instituție are propriile sisteme și procese interne.
Inițiativa senatorului Ciprian Rus vine ca urmare a acestui context, dar și ca o reacție la nemulțumirea cetățenilor față de dificultățile întâmpinate în accesarea serviciilor online ale instituțiilor publice. În esență, proiectul propune nu doar o simplă standardizare vizuală, ci și o uniformizare a fluxurilor și a interfețelor, pentru ca orice utilizator să poată naviga fără sincope între diferitele platforme.
Perspective și pași următori
Deși inițiativa se află încă în faza de propunere, specialiștii consideră că un astfel de cadru legislativ poate accelera procesul de digitalizare a administrației publice. Pe termen scurt, se preconizează ca proiectul să fie dezbătut și ajustat în comisiile parlamentare, urmat de adoptarea sa în plen, pentru a putea fi implementat etapizat.
Odată adoptată, legea ar putea să impună termene concrete de actualizare și implementare pentru toate platformele publice, antrenând astfel o schimbare structurală în modul în care statul gestionează serviciile digitale. În acest mod, România își poate consolida poziția în topul statelor din regiune în ceea ce privește digitalizarea și experiența cetățeanului în era digitală.
