Conform HotNews: ING Bank lansează o nouă funcționalitate în aplicația Home’Bank, menită să ajute clienții să reacționeze rapid în caz de fraudă. Aceasta permite blocarea instantanee a accesului la cont direct din aplicație, o măsură de securitate suplimentară față de blocarea cardului, care era posibilă anterior. Anterior, în cazul suspiciunilor de fraude sau acces neautorizat la aplicația bancară, clienții trebuiau să contacteze serviciul Call Center ING pentru a bloca accesul la cont.
Noua opțiune, denumită SAFEbutton, face parte din ecosistemul ING SAFE și își propune să scurteze timpul de reacție în situații critice. Prin simplificarea procesului, banca își dorește să ofere clienților o primă linie de apărare accesibilă și ușor de utilizat.
„În cazul fraudelor, timpul este unul dintre cei mai importanți factori,” a declarat Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank România. „Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia.” El a adăugat că noua funcționalitate contribuie la transformarea securității într-o experiență accesibilă, fără a compromite protecția datelor și a fondurilor clienților.
Cum funcționează ing safebutton
Pentru a utiliza funcționalitatea SAFEbutton, clienții ING care suspectează transferuri neautorizate sau acces nepermis la aplicația bancară trebuie să urmeze câțiva pași simpli. Aceștia trebuie să acceseze aplicația Home’Bank de pe un dispozitiv personal de încredere.
După autentificare, utilizatorul trebuie să navigheze în secțiunea „Mai multe” din meniul aplicației. Aici, va găsi opțiunea „Securitate și login”, unde va selecta apoi „Ești victima unei fraude?”. Activarea SAFEbutton va bloca imediat accesul la toate conturile bancare deținute de client. De asemenea, se va opri temporar posibilitatea de a solicita noi produse bancare, oferind astfel o protecție rapidă împotriva fraudelor.
Procedura de deblocare a contului
În cazul în care clienții au activat funcționalitatea SAFEbutton, reluarea accesului la cont se va face prin contactarea ING Call Center. Procesul de apelare poate fi inițiat direct din aplicația Home’Bank, urmând ruta: Mai multe – Securitate și login – Sună-ne să deblocăm conturile.
Echipa ING va demara un proces de verificare a identității clientului. Ulterior, angajații băncii vor oferi asistență pe parcursul întregului proces de deblocare. Scopul este de a asigura restabilirea accesului la cont într-un mod sigur, protejând în continuare datele și fondurile clienților.
Sursa: HotNews
