O turistă britanică a avut parte de o experiență traumatizantă pe Aeroportul din Manchester, după ce un simplu detaliu, lipsa etichetei de pe bateria scaunului său electric rulant, a dus la anularea călătoriei către Insulele Canare. Deși compania aeriană susține că a respectat toate procedurile de siguranță, incidentul a făcut ca femeia și fiica sa să piardă peste 1.160 de euro și posibilitatea de a-și petrece vacanța planificată.
Carol Hutchins și fiica ei, Layla, aveau rezervată o vacanță în Insulele Canare. La momentul îmbarcării, personalul aeroportuar a refuzat încărcarea scaunului electric, invocând lipsa etichetei vizibile de pe baterie. Femeia a declarat că a rămas „foarte afectată” de această situație, punând vina pe lipsa documentației și a informațiilor de identificare a bateriei. Deși compania TUI susține că a transmis doamnei Hutchins toate instrucțiunile necesare, acestea nu au fost respectate integral la momentul plecării. În notificările trimise pe email, se stipula clar că bateria trebuie să aibă eticheta vizibilă, manualul de utilizare și dovezi că poate fi izolat pentru a preveni activarea accidentală în cală.
Conform regulamentelor internaționale și politicilor companiei aeriene, pasagerii care folosesc scaune electrice sau alte dispozitive de mobilitate trebuie să urmeze anumite proceduri stricte. Acestea includ, printre altele, prezentarea etichetei, manualului și demonstrarea metodei de izolare a bateriei. În cazul doamnei Hutchins, aceste reguli nu au fost respectate la punctul de check-in, ceea ce a dus la imposibilitatea de a pleca cu dispozitivul. Managerul serviciului aeroportuar a încercat să găsească o soluție alternativă, însă femeia s-a simțit inconfortabil să călătorească fără scaunul său sau să riște o situație similară în timpul zborului. Incidentele de acest tip ridică semne de întrebare cu privire la modul în care sunt gestionate instrucțiunile pentru pasagerii cu dispozitive electrice. Familiile afectate acuză lipsa informațiilor clare și a suportului adecvat din partea operatorilor de aeroport.
TUI a emis un comunicat oficial în care recunoaște că situația a fost cauzată de lipsa documentației și a etichetei vizibile pe baterie. În același timp, compania a menționat că aceste instrucțiuni au fost trimise de șase ori doamnei Hutchins, atât prin email, cât și cu documente de călătorie. Cu toate acestea, această neconcordanță între cerințe și realitatea de pe aeroport a avut consecințe grave pentru turistă. Ea și fiica sa au refuzat ofertele de zboruri alternative și vouchere de compensare, considerând că drepturile lor au fost încălcate. Reprezentanții companiei au informat că au în răspundere o secțiune specială dedicată utilizatorilor de scaune electrice, unde sunt detaliate toate pașii necesari pentru a evita astfel de incidente. Însă, în cazul lui Hutchins, aceste măsuri nu au fost suficiente pentru a preveni anularea zborului. Faptul că o etichetă lipsă a avut consecințe atât de grave asupra unei vacanțe planificate indică necesitatea unei reevaluări a procedurilor din domeniu. Până la momentul actual, nu s-a anunțat o anchetă oficială suplimentară, însă cazul atrage atenția asupra importanței documentației precise și a comunicării eficiente între pasageri și operatorii aeroportuari. Sursa: AdevărulVacanță înzăpezită de o etichetă lipsă pe scaunul electric rulant
Detaliile incidentului și impactul asupra turistului
Regulamentele și controversele privind transportul dispozitivelor electrice de mobilitate
Reacțiile și măsurile luate de companie
Vacanță înzăpezită de o etichetă lipsă pe scaunul electric rulant O turistă britanică a avut parte de o experiență traumatizantă pe Aeroportul din Manchester, după ce un simplu detaliu, lipsa etichetei de pe bateria scaunului său electric rulant, a dus la anularea călătoriei către Insulele Canare
