Conform Gadget.ro: DIGI se confruntă cu acuzații de timpi mari de așteptare pentru routerele Wi-Fi 6 gratuite oferite abonaților. Numeroși utilizatori au semnalat pe diverse platforme online și direct operatorului că procesul de obținere a unui astfel de echipament este unul anevoios și durează nepermis de mult. Un caz recent, relatat de gadget.ro, ilustrează aceste dificultăți.
Obținerea unui router Wi-Fi 6, o provocare
Situația s-a acutizat odată cu nevoia de înlocuire a routerelor mai vechi, devenite ineficiente în fața cerințelor actuale de conectivitate. Redacția gadget.ro a experimentat pe propria piele această problemă atunci când routerul lor TP-Link, după ani buni de funcționare, a cedat. Decizia de a solicita un nou router, un model Wi-Fi 6 gratuit prin abonamentul de internet, a declanșat o serie de demersuri care au evidențiat, din nou, problemele semnalate de clienți.
Timpul de așteptare pentru un router nou, chiar și pentru un abonat existent, pare să fie considerabil. Deși politica DIGI prevede oferirea acestor echipamente gratuit abonaților, procesul de livrare și instalare se prelungește adesea dincolo de așteptările rezonabile. Experiența redacției a demonstrat că nu este vorba de un caz izolat, ci de o tendință confirmată de multiple semnalări în spațiul public.
Promisiunea unui upgrade de performanță
Tehnologia Wi-Fi 6 promite viteze sporite, latență redusă și o gestionare mai eficientă a conexiunilor multiple, aspecte cruciale în locuințele moderne unde sunt utilizate simultan numeroase dispozitive inteligente. Dorința de a beneficia de aceste avantaje, concomitent cu asigurarea unei conexiuni stabile pentru activitățile online, a determinat mulți clienți să solicite upgrade-ul.
Cu toate acestea, bariera nu pare să fie oferta în sine, ci logistica din spatele distribuției și instalării. Timpii de livrare prelungiți și potențialele întârzieri în programarea vizitelor tehnicienilor creează frustrare și creează un decalaj între așteptările clienților și realitatea serviciilor.
Analiza situației și perspective
Frecvența cu care apar aceste sesizări sugerează că DIGI ar putea întâmpina dificultăți în gestionarea cererilor sau în optimizarea lanțului de aprovizionare și distribuție pentru echipamentele de rețea. Este posibil ca numărul cererilor să depășească capacitatea operațională curentă, ducând la acumularea de comenzi și la prelungirea perioadelor de așteptare.
Operatorul ar putea considera implementarea unor soluții menite să eficientizeze procesul, cum ar fi simplificarea procedurilor de comandă, optimizarea rutelor de livrare sau o mai bună coordonare a echipelor tehnice. O comunicare transparentă cu clienții, informându-i corect asupra termenelor estimate de livrare, ar putea, de asemenea, să amelioreze percepția negativă. Redacția gadget.ro a demarat procedurile de solicitare a routerului Wi-Fi 6, iar desfășurarea etapelor va fi monitorizată și comunicată ulterior.
Sursa: Gadget.ro
