Utilizatorii de smartphone sunt mai loiali brandurilor alese, reiese dintr-un studiu recent, dar diferențele dintre ecosisteme rămân vizibile, Android fiind mai predispus la schimbare. Fidelitatea față de dispozitivele mobile a crescut pe întreg segmentul, indicând o stabilizare a pieței.
Fidelitatea utilizatorilor de iphone, la cote înalte
Conform datelor analizate, iPhone înregistrează un nivel de fidelitate de 96,4%, în creștere față de anii anteriori. Rata de migrare este foarte scăzută, de doar 3,6%. De partea cealaltă, Android atinge o fidelitate de 86,4%. Utilizatorii acestui sistem sunt de aproape patru ori mai predispuși să își schimbe smartphone-ul cu unul din alt ecosistem.
În interiorul ecosistemului Android, Samsung și Google au înregistrat reveniri importante. Samsung a ajuns la un nivel de fidelitate de 90,1%, în timp ce Google a urcat la 86,8%, ambele depășind valorile din 2021. Aceste evoluții indică o consolidare a încrederii utilizatorilor, după o perioadă în care loialitatea a fost mai scăzută. Principalul motiv pentru care utilizatorii aleg să schimbe platforma rămâne raportul preț-calitate. Tehnologia și funcțiile disponibile ocupă locul al doilea în lista criteriilor de decizie.
De ce schimbă utilizatorii brandul
Diferența de fidelitate dintre iPhone și Android se menține la aproximativ 10 puncte procentuale, în favoarea Apple. O mare parte dintre utilizatorii iPhone rămân în același ecosistem pe termen lung, peste 80% folosind produsele companiei de mai mult de cinci ani. Această stabilitate reflectă integrarea puternică dintre hardware, software și servicii, care descurajează schimbarea.
La întrebarea „Dacă ar fi să schimbi, ce marcă ai alege?”, respondenții, deținători de iPhone, au preferat Samsung, brand urmat de Google Pixel și Motorola. Chiar dacă loialitatea față de iPhone a crescut din 2021, Samsung rămâne alternativa dominantă. Schimbarea mărcii rămâne rară și concentrată în rândul unui număr mic de mărci. Posesorii de Android au preferat, de asemenea, Samsung, care a fost urmat de iPhone, Google Pixel și Motorola.
O piață mai stabilă pentru smartphone-uri
Apple captează mai mult de 1 din 4 utilizatori care schimbă furnizorul, evidențiind mișcarea continuă între ecosisteme. Acest lucru se aliniază cu loialitatea generală mai scăzută a Android în comparație cu Apple. Rezultatele studiului indică o piață a smartphone-urilor mai matură decât în anii anteriori. Utilizatorii își păstrează mai des brandul ales, iar oportunitățile de a atrage clienți de la competiție devin mai limitate.
În acest context, creșterea companiilor pare să depindă tot mai mult de atragerea de noi utilizatori, în special prin dispozitive accesibile, și mai puțin de migrarea celor existenți.
Sursa: Go4IT
